Nöjd-Kund-Index (NKI) med Net Promotor Score (NPS) ger en god bild av hur dina kunders nöjdhet och lojalitet ser ut. Med vårt verktyg skickas ett sms med landningssida till kunderna efter varje verkstadsbesök där de bjuds in att delta i undersökningen. Svaren samlas in digitalt och undersökningen är snabb och enkel att besvara.
Fritextkommentarerna ger möjlighet till att se mönster och så kallade ”early warnings” innan det är för sent med förbättringsåtgärder och du får feedback via e-post direkt för de kunder som är missnöjda eller lämnat fritextkommentar.
Våra användare av tjänsten Kundnöjdhet har i genomsnitt en mobilnummer-ratio på >85% vilket betyder att huvuddelen av kunderna omfattas av undersökningen. Kvaliteten i mobilnumren är hög jämfört med e-post och levererar i genomsnitt en svarsfrekvens på hela 35%.
